ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKAMIZ

1. Amaç

Bu politikanın amacı; Odamız üyeleriyle etkili, sürdürülebilir, şeffaf ve güvene dayalı bir iletişim ve hizmet ilişkisi kurmak, üyelerin beklenti ve ihtiyaçlarını doğru şekilde tespit ederek üye memnuniyetini sürekli artırmak ve kurumsal hizmet kalitesini geliştirmektir.

2. Kapsam

Bu politika; Odamızın sunduğu tüm hizmetleri, üye iletişim süreçlerini, üye talepleri, önerileri ve şikâyetlerinin yönetimini kapsar.

3. Temel İlkeler

Odamız üye ilişkilerinde aşağıdaki ilkeleri benimser:

-         Üye odaklılık

-         Eşit, adil ve tarafsız hizmet anlayışı

-         Şeffaflık ve hesap verebilirlik

-         Etkili ve zamanında iletişim

-         Gizlilik ve veri güvenliği

-         Sürekli iyileştirme yaklaşımı

4. Üye İhtiyaç ve Beklentilerinin Tespiti

-         Üye ihtiyaçları; anketler, üye ziyaretleri, toplantılar, geri bildirim formları ve dijital kanallar aracılığıyla düzenli olarak tespit edilir.

-         Elde edilen veriler analiz edilerek hizmet ve faaliyetlerin planlanmasında kullanılır.

-         Üye memnuniyet ölçümleri periyodik olarak yapılır ve kayıt altına alınır.

5. Üye İletişim Kanalları

Odamız üyeleri ile iletişim aşağıdaki kanallar aracılığıyla yürütülür:

-         Yüz yüze görüşmeler

-         Telefon ve e-posta

-         Web sitesi ve e-hizmetler

-         SMS ve e-bültenler

-         Sosyal medya ve dijital platformlar

İletişim faaliyetlerinde doğru, güncel ve anlaşılır bilgi sunulması esastır.

6. Üye Talep, Öneri ve Şikâyet Yönetimi

-         Üyelerden gelen talep, öneri ve şikâyetler kayıt altına alınır.

-         Başvurular objektif, tarafsız ve gizlilik esasına göre değerlendirilir.

-         Geri bildirimler belirlenen süreler içerisinde üyeye iletilir.

-         Şikâyetler analiz edilerek tekrarını önleyici iyileştirme faaliyetleri planlanır.

7. Üyelere Sunulan Hizmetlerin Yönetimi

-         Odamız, mevzuatla belirlenen hizmetlerin yanı sıra üye ihtiyaçlarına yönelik katma değerli hizmetler sunmayı hedefler.

-         Hizmet süreçleri tanımlanmış, izlenebilir ve ölçülebilir şekilde yürütülür.

-         Hizmet sunumunda kalite, süreklilik ve erişilebilirlik esas alınır.

8. Üye Memnuniyeti ve Bağlılığı

-         Üye memnuniyeti düzenli olarak ölçülür ve sonuçlar değerlendirilir.

-         Memnuniyet düzeyi düşük alanlarda düzeltici ve önleyici faaliyetler uygulanır.

-         Üyelerin Odaya olan aidiyet duygusunu artırmaya yönelik etkinlikler ve bilgilendirme çalışmaları yürütülür.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

-         Üye bilgi ve belgeleri gizli tutulur.

-         Kişisel veriler, ilgili mevzuat (KVKK) kapsamında korunur.

-         Üye verileri yalnızca hizmet sunumu ve mevzuat amaçları doğrultusunda kullanılır.

10. Sürekli İyileştirme

-         Üye ilişkileri süreçleri düzenli olarak gözden geçirilir.

-         Üye geri bildirimleri ve performans göstergeleri doğrultusunda iyileştirmeler yapılır.

-         Politika, akreditasyon ve kalite yönetim sistemi gerekleri doğrultusunda güncellenir.