Türkçe

İngilizce

Bu politikanın amacı; Odamızın sunduğu hizmetlerin üye ihtiyaç ve beklentilerine uygunluğunu sağlamak, üye memnuniyetini sürekli artırmak ve hizmet kalitesini geliştirmektir.

Bu politika; Odamızın tüm üyelere yönelik hizmetlerini, iletişim faaliyetlerini, geri bildirim, talep ve şikâyet yönetimi süreçlerini kapsar.

Odamız, üye memnuniyetini aşağıdaki ilkeler doğrultusunda yönetir:

-          Üye Odaklılık

-          Erişilebilir ve Zamanında Hizmet

-          Şeffaflık ve Güvenilirlik

-          Sürekli İyileştirme

-          Geri Bildirime Açıklık

- Üye memnuniyeti; anketler, görüşmeler ve geri bildirim formları aracılığıyla düzenli olarak ölçülür.

               - Üyelerden gelen talep ve şikâyetler kayıt altına alınır, izlenir ve sonuçlandırılır.

- Elde edilen veriler analiz edilerek hizmet süreçlerinin iyileştirilmesinde kullanılır.

- Üye memnuniyetine ilişkin faaliyetler, Yönetim Kurulu ve Genel Sekreterlik koordinasyonunda yürütülür.

- Tüm çalışanlar, bu politika doğrultusunda üye memnuniyetini artırmaya yönelik sorumluluk taşır.

Bu politika, ihtiyaç duyulması halinde ve kurumsal hedefler doğrultusunda gözden geçirilir.